Heatmapy klešou. Co sledovat místo toho.

Proč heatmapy klešou

Hotjar / Microsoft Clarity / FullStory Vám ukážou, kde uživatelé klikají a kam scrollují. Vypadá to vědecky. Realita: bez kontextu konverze jsou tato data zavádějící.

Kde heatmapy selhávají

Klik mapa neukazuje intent. Vidíte, že 40 % uživatelů kliklo na obrázek produktu. Nevíte, zda to bylo ze zvědavosti, omylem, nebo to byl konverzní signál.

Scroll depth ignoruje engagement quality. 80 % uživatelů scrolluje na konec stránky. Skvělé! Ale 80 % z nich tam strávilo 2 sekundy a odešlo.

Co sledovat místo toho

1. Conversion-segmented session recordings — podívejte se jen na recordings od těch, kteří konvertovali. A potom těch, kteří téměř konvertovali (přidali do košíku, ale nedokončili).
2. Funnel drop-offs s časem — kde uživatelé opouštějí a jaký je median time on step.
3. Form analytics — které field má nejvyšší abandon rate.
4. A/B testy — heatmapy nejsou validátor, jen hypotézový generátor.