[ 007 ] FAQ

Otázky a
pojmy.

Vše, na co se klienti ptají před rozhodnutím + slovník 60+ marketingových pojmů srozumitelně pro začátečníky.

Sú v cene aj reklamné rozpočty?

Nie. Mesačný paušál pokrýva našu prácu (správa kampaní, kreatívy, optimalizácia, reporting). Reklamné rozpočty (Google, Meta, atď.) si platíte priamo platformám zo svojej karty.

Koľko musím minimálne minúť na reklamu?

Neexistuje tvrdý minimálny budget, ale reálne odporúčame aspoň 500–1 000 € mesačne na jeden kanál. Pod túto sumu kampane nevedia získať dosť dát na efektívne učenie.

Aké sú platobné podmienky?

Prvá platba je vopred. Ďalšie faktúry majú splatnosť podľa dohody. Akceptujeme bankový prevod aj kartu. Pri 6-mesačnej platbe vopred dostávate 10 % zľavu, pri 12-mesačnej 20 %.

Môžete robiť aj jednorazové projekty?

Áno — audit účtu (€290), Nastavenie GA + tag manager (€490), Optimalizácia konverzií (€990). Pre kontinuálne riadenie kampaní však dlhodobá spolupráca dáva oveľa väčší zmysel.

KATEGÓRIA

PÍSMENO

A A/B testovanie REKLAMA

Porovnávanie dvoch verzií reklamy (alebo webu) na zistenie, ktorá funguje lepšie. Napríklad rovnaký produkt s dvoma rôznymi titulkami — sleduje sa, ktorý prinesie viac klikov a predajov.

A Abandoned cart E-MAIL

Automatický e-mail, ktorý sa odošle zákazníkovi, čo dal produkt do košíka, ale nenakúpil. Bežne získava 10–20 % stratených objednávok späť.

AOV AOV E-SHOP

Average Order Value — priemerná hodnota objednávky. AOV 80 € znamená, že priemerný zákazník nakúpi za 80 €. Zvýšenie AOV o 10 % je často ľahšie než získať nového zákazníka.

A Atribúcia MERANIE

Spôsob, akým sa rozhoduje, ktorý kanál dostane "kredit" za konverziu. Napríklad ak zákazník kliknul najprv na Facebook, potom na Google a nakúpil — atribučný model rozhoduje, ktorý kanál sa zarátal.

B2B B2B VŠEOBECNÉ

Business to Business — predaj firmám. Dlhý rozhodovací cyklus, viac rozhodovateľov, vyššie hodnoty objednávok. LinkedIn, Google Search a B2B landing pages sú hlavné kanály.

B2C B2C VŠEOBECNÉ

Business to Consumer — predaj koncovým zákazníkom (bežní ľudia). Krátky rozhodovací cyklus, impulzné nákupy. Meta a Google sú hlavné kanály.

B Backlink SEO

Odkaz z iného webu na váš web. Google to chápe ako hlas dôvery — čím viac kvalitných backlinkov máte, tým vyššie sa zobrazujete. Pozor: lacné spam linky vás môžu poškodiť.

B Bid (ponuka) REKLAMA

Maximálna suma, ktorú ste ochotní zaplatiť za kliknutie alebo zobrazenie reklamy. Reklamné platformy fungujú ako aukcie — kto ponúkne viac (a má kvalitnejšiu reklamu), zobrazí sa pred konkurenciou.

B Brand awareness VŠEOBECNÉ

Povedomie o značke — koľko ľudí vás pozná, hoci u vás nikdy nenakúpili. Nie je to priamy predaj, ale zvyšuje budúce konverzie. YouTube, Display a sociálne siete sú hlavné kanály.

CAPI CAPI MERANIE

Conversions API — Meta technológia, ktorá posiela konverzie zo servera priamo na Meta servery. Doplnok k Pixelu — bez nej strácate ~30 % konverzií v atribúcii.

CPA CPA REKLAMA

Cost Per Acquisition — cena za získanie jedného zákazníka alebo objednávky. Najdôležitejší metrik pre e-shopy. CPA 20 € znamená, že zákazník vás stojí 20 € na reklame.

CPC CPC REKLAMA

Cost Per Click — cena za jedno kliknutie na reklamu. V Google Ads pre Slovensko bežne 0,30–2 €, podľa odvetvia. Vyšší CPC = viac konkurencie alebo horšia kvalita reklamy.

CPL CPL REKLAMA

Cost Per Lead — cena za získanie jedného leadu (kontaktu, dopytu). Bežné pri B2B alebo službách, kde sa nepredáva online ale telefonuje sa.

CPM CPM REKLAMA

Cost Per Mille — cena za 1 000 zobrazení reklamy. Používa sa najmä pri brand kampaniach (Display, YouTube), kde nejde o kliky, ale o povedomie.

CTA CTA VŠEOBECNÉ

Call To Action — výzva k akcii. Tlačítko alebo odkaz, ktorý hovorí, čo má návštevník urobiť: "Kúpiť teraz", "Vyžiadať audit", "Zarezervovať sa". Najdôležitejší prvok na webe.

CTR CTR REKLAMA

Click-Through Rate — percento ľudí, ktorí klikli na reklamu z tých, čo ju videli. CTR 2 % znamená, že z 1 000 zobrazení kliklo 20 ľudí. Vyšší CTR = relevantnejšia reklama.

D Display Network REKLAMA

Bannerové reklamy na partnerských weboch (spravodajské weby, blogy, YouTube). Vhodné pre brand a remarketing, slabšie pre okamžitý predaj.

F Feed (produktový) E-SHOP

Štruktúrovaný zoznam produktov vo formáte, ktorý chápu reklamné platformy (XML, CSV). Bez správneho feedu nemôžete spustiť Google Shopping ani Meta Catalog reklamu.

F Funnel VŠEOBECNÉ

Lievik — cesta zákazníka od prvého kontaktu po nákup. Top funnel = povedomie (nikdy nepočul o vás), middle = zvažovanie, bottom = nákup. Každá fáza potrebuje iný typ reklamy.

GA4 GA4 MERANIE

Google Analytics 4 — najnovšia verzia analytického nástroja od Google. Sleduje návštevy, konverzie, zdroje trafficu, správanie používateľov. Bezplatný a povinný základ pre každý web.

GBP Google Business Profile SEO

Bezplatný profil firmy v Google Maps a vyhľadávaní. Obsahuje adresu, otváracie hodiny, fotky, recenzie. Kľúčový pre lokálne podniky — ak nemáte profil, neexistujete pre lokálnych zákazníkov.

G Google Shopping E-SHOP

Reklama v Google s obrázkom produktu, cenou a názvom obchodu. Najsilnejší kanál pre e-shopy — zákazník vidí produkt ešte pred kliknutím.

GTM GTM MERANIE

Google Tag Manager — nástroj na správu trackingových kódov bez zasahovania do kódu webu. Cez GTM nasadzujete GA4, Meta Pixel, konverzie, atď. Centrálne miesto pre všetky tracky.

H Heatmapa MERANIE

Vizualizácia, kde používatelia klikajú a kam sa pozerajú na vašom webe. Teplé farby (červená) = veľa klikov, studené (modrá) = málo. Pomôže odhaliť, prečo ľudia neklikajú na CTA tlačítka. Hotjar, Microsoft Clarity.

H Heuréka E-SHOP

Najväčší porovnávač cien v ČR a SR. Pre e-shopy povinný kanál — väčšina ľudí pri nákupe overuje cenu cez Heuréku.

K Klaviyo E-MAIL

Najpopulárnejšia e-mail platforma pre e-shopy. Najlepšia integrácia so Shopify, WooCommerce. Pokročilá segmentácia a flows.

K Kľúčové slovo (keyword) SEO

Slovo alebo fráza, ktorú zákazník zadáva do Google. Napríklad "kúpiť topánky online" alebo "kaderníctvo Bratislava". SEO sa točí okolo cieľovania správnych kľúčových slov.

K Konverzia REKLAMA

Akákoľvek akcia, ktorú návštevník urobí na webe — nákup, vyplnenie formulára, telefonát, registrácia. Bez sledovania konverzií nemôžete optimalizovať reklamu.

CR Konverzný pomer REKLAMA

Conversion Rate — percento návštevníkov, ktorí spravili konverziu. CR 2 % znamená, že z 1 000 návštev 20 nakúpilo. Pre e-shopy je dobré CR 1–3 %.

KPI KPI VŠEOBECNÉ

Key Performance Indicator — kľúčový metrik, ktorý sledujete. Pre e-shop sú KPI tržby, ROAS, počet objednávok, AOV. Bez KPI neviete, či kampaň funguje.

LP Landing page VŠEOBECNÉ

Jednoúčelová stránka, na ktorú vedú reklamy. Má jeden cieľ — získať konverziu (nákup, formulár, telefonát). Bez rušivých elementov, jasné CTA.

L Lead VŠEOBECNÉ

Potenciálny zákazník, ktorý prejavil záujem (vyplnil formulár, zavolal, stiahol PDF). Nie je to ešte zákazník, ale niekto, komu môžete predávať.

L Local SEO SEO

SEO zamerané na lokálne vyhľadávania ("kaderníctvo Bratislava", "autoservis Prešov"). Kľúčový je Google Business Profile, recenzie a lokálne backlinky.

L Lookalike audience REKLAMA

Publikum, ktoré sa podobá vašim existujúcim zákazníkom (vek, záujmy, správanie). Algoritmus hľadá ľudí, čo majú podobný profil ako tí, čo už nakúpili. Najsilnejší typ cielenia.

L Looker Studio MERANIE

Bezplatný nástroj od Google na tvorbu vizuálnych dashboardov. Spája dáta z viacerých zdrojov (Ads, GA4, Shopify, CRM) do prehľadných grafov. Bývalý Data Studio.

LTV LTV E-SHOP

Lifetime Value — celková hodnota zákazníka cez celú dobu nákupov. Ak zákazník priemerne nakúpi 4× v živote a každá objednávka je 80 €, LTV = 320 €. Toto je strop, koľko môžete minúť na získanie zákazníka.

M Mailchimp E-MAIL

Najznámejšia e-mail platforma — jednoduchá, lacná pre malých. Bezplatná pre ~500 kontaktov. Vhodné pre začiatočníkov a malé firmy.

M Meta description SEO

Krátky popis stránky (do 160 znakov), ktorý Google zobrazuje pod titulkom vo výsledkoch. Neovplyvňuje priamo SEO pozíciu, ale ovplyvňuje, či ľudia kliknú práve na váš výsledok.

N Newsletter E-MAIL

Pravidelný e-mail rozosielaný zoznamu odberateľov. Obsahuje novinky, akcie, články. Lacný kanál na komunikáciu s existujúcimi zákazníkmi.

O Off-page SEO SEO

Časť SEO, ktorá rieši to, čo o vás hovoria iné weby — backlinks (odkazy na váš web), social media zmienky, recenzie. Najťažšia časť SEO.

O Onpage SEO SEO

Časť SEO, ktorá rieši, čo je priamo na vašom webe — texty, nadpisy, meta tagy, štruktúra, vnútorné prelinkovanie. Najľahšia časť SEO.

O Open rate E-MAIL

Percento ľudí, ktorí otvorili váš e-mail z tých, čo ho dostali. Bežný open rate pre newsletter je 20–30 %. Pri welcome flow až 50–60 %.

PMAX Performance Max REKLAMA

Typ Google Ads kampane, ktorá automaticky zobrazuje reklamy naprieč všetkými Google sieťami (Search, YouTube, Discover, Gmail, Maps, Display). Vhodné pre e-shopy s Shopping feedom.

P Pixel MERANIE

Malý kúsok kódu (väčšinou JavaScript), ktorý platforma (Meta, Google, TikTok) inštaluje na váš web. Pixel zaznamenáva, kto navštívil web, čo si pozrel a čo nakúpil — to potom umožňuje retargeting.

R Remarketing (retargeting) REKLAMA

Reklama cielená na ľudí, ktorí už navštívili váš web alebo si pozreli produkt. Najefektívnejší typ kampane — človek vás už pozná, takže šanca na nákup je vyššia.

ROAS ROAS REKLAMA

Return On Ad Spend — návratnosť reklamných výdavkov. ROAS 5× znamená, že za každé euro v reklame ste získali 5 € tržieb. Cieľom väčšiny e-shopov je ROAS aspoň 3–4×.

S Search Network REKLAMA

Reklamy v Google vyhľadávaní — text nad organickými výsledkami. Najsilnejší kanál pre okamžitý dopyt (zákazník už hľadá riešenie).

SEO SEO SEO

Search Engine Optimization — optimalizácia webu pre vyhľadávače (hlavne Google). Cieľom je dostať web na prvú stránku výsledkov pre kľúčové slová relevantné pre váš biznis. Dlhodobý proces.

S Server-side tracking MERANIE

Pokročilá metóda merania, kde dáta neidú priamo z prehliadača do Google/Meta, ale cez váš server. Obíde ad-blockery a iOS 14.5+ obmedzenia. Vďaka tomu sa zachová ~30 % konverzií, ktoré by sa inak stratili.

S Session recording MERANIE

Nahrávky reálnych návštev na webe — vidíte, kde používateľ klikol, ako sa hýbal myšou, kde sa "zasekol". Pomôže zistiť, prečo ľudia nedokončia objednávku.

S Shopify E-SHOP

Globálna e-shop platforma — najjednoduchšia integrácia s Meta CAPI, Klaviyo, GA4. Hodí sa pre nové aj rastúce e-shopy. Mesačný poplatok od ~30 USD.

S Shoptet E-SHOP

Veľmi populárna e-shop platforma v ČR a SR. Mesačný poplatok od ~10 €. Dobré pre začínajúce e-shopy.

T Technické SEO SEO

Časť SEO, ktorá rieši technický stav webu — rýchlosť načítania, mobilná verzia, sitemap, robots.txt, schema markup. Bez správneho technického SEO Google web ani neindexuje.

U Upgades E-SHOP

Slovenská e-shop platforma s dobrým support-om pre SK/CZ trh. Mesačný poplatok od ~30 €. Vhodná pre lokálne e-shopy.

W Welcome flow E-MAIL

Automatická séria e-mailov, ktorá sa odošle novému odberateľovi (alebo prvonákupníkovi). Predstavuje firmu, produkty, hodnoty. Najsilnejšie e-maily — otvorenosť cez 50 %.

W WooCommerce E-SHOP

Bezplatný e-shop plugin pre WordPress. Flexibilný, ale vyžaduje viac údržby (hosting, security, updates). Hodí sa, ak už máte WordPress web.

Nenašli ste odpoveď?