Miért tévesztenek meg a heatmapek
A Hotjar / Microsoft Clarity / FullStory megmutatja, hová kattintanak és hová görgetnek a felhasználók. Tudományosnak tűnik. A valóság: konverziós kontextus nélkül ezek az adatok megtévesztőek.
Ahol a heatmapek kudarcot vallanak
A kattintástérkép nem mutatja a szándékot. Látja, hogy a felhasználók 40%-a a termékképre kattintott. Nem tudja, hogy ez kíváncsiságból, véletlenül vagy konverziós jelzésből történt-e.
A scroll depth figyelmen kívül hagyja az elkötelezettség minőségét. A felhasználók 80%-a az oldal végéig görgeti. Nagyszerű! De a 80%-uk 2 másodpercet töltött ott és elhagyta.
Mit kövessen nyomon helyette
- Conversion-segmented session recordings — nézze meg csak azoknak a felvételeit, akik konvertáltak. És aztán azokét, akik majdnem konvertáltak (kosárba tették, de nem fejezték be).
- Funnel drop-offs idővel — hol hagyják el a felhasználók és mennyi a median time on step.
- Form analytics — melyik mezőnek van a legmagasabb abandon rate-je.
- A/B tesztek — a heatmapek nem validálók, csak hipotézisgenerátorok.