[ 007 ] FAQ
Fragen und
Begriffe.
Alles, was Kunden vor der Entscheidung fragen + ein Glossar mit 60+ Marketing-Begriffen verständlich für Einsteiger.
Habe ich eine Bindung?
Nein. Keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist — Sie können jederzeit gehen. Wir weisen nur darauf hin, dass Performance Marketing Zeit braucht (typischerweise 2–3 Monate), damit Kampagnen Daten sammeln und ihr volles Potenzial zeigen können.
Arbeiten Sie mit Konkurrenten in derselben Branche?
In kleinen Nischen (z.B. lokale Floristen in Bratislava) haben wir Exklusivität. Bei größeren Kategorien (E-Commerce Fashion) trennen wir strikt Teams und Kommunikationskanäle und schützen alle vertraulichen Informationen.
Kommunizieren Sie über Slack oder E-Mail?
Beides. Slack oder Teams für schnelle Dinge, E-Mail für wichtige Entscheidungen. Wöchentliche Reports kommen automatisch per E-Mail.
Besitze ich die Werbekonten?
Ja, alle Konten (Google Ads, Meta, GA4) gehören Ihrem Unternehmen. Wir haben Zugriff als Agentur. Wenn die Zusammenarbeit endet, entziehen wir die Zugriffe — Sie behalten alles.
Wie lange dauert das Onboarding?
7–10 Arbeitstage. Zuerst Discovery Call, dann Audit, Strategie, Vertragsunterzeichnung und Setup. Die erste Kampagne läuft innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsunterzeichnung.
Sind Werbebudgets im Preis enthalten?
Nein. Die monatliche Pauschale deckt unsere Arbeit ab (Kampagnenmanagement, Kreativerstellung, Optimierung, Reporting). Werbebudgets (Google, Meta, etc.) zahlen Sie direkt an die Plattformen von Ihrer Karte.
Wie viel muss ich mindestens für Werbung ausgeben?
Es gibt kein hartes Mindestbudget, aber wir empfehlen realistisch mindestens 500–1.000 € monatlich pro Kanal. Unter dieser Summe können Kampagnen nicht genug Daten für effektives Lernen sammeln.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Die erste Zahlung ist im Voraus. Weitere Rechnungen haben Fälligkeit nach Vereinbarung. Wir akzeptieren Banküberweisung und Karte. Bei 6-monatiger Vorauszahlung erhalten Sie 10 % Rabatt, bei 12-monatiger 20 %.
Können Sie auch einmalige Projekte durchführen?
Ja — Konto-Audit (€290), GA + Tag Manager Setup (€490), Conversion-Optimierung (€990). Für kontinuierliches Kampagnenmanagement macht jedoch langfristige Zusammenarbeit viel mehr Sinn.
Garantieren Sie Ergebnisse?
Wir garantieren keine konkreten Zahlen — das kann niemand Seriöses. Wir garantieren aber ergebnisorientierte Arbeit, transparente Daten und offene Kommunikation. Falls wir Ihnen keinen Mehrwert bringen können, sind wir die Ersten, die Ihnen das sagen.
Wann sehe ich erste Ergebnisse?
Search-Kampagnen (Google Ads) bringen bereits in der ersten Woche erste Conversions. Display- und Meta-Kampagnen benötigen 2–4 Wochen zum Lernen. Fortgeschrittene Optimierungen sind nach 2–3 Monaten messbar.
Welcher ROAS ist realistisch?
Das hängt von der Kategorie ab. E-Commerce (einmaliger Kauf): 3–5×. Subscription / Repeat Purchase: 4–8×. Lead Gen: Hier messen wir eher CPA. Beim Start weisen wir Sie immer darauf hin, wo die Benchmarks Ihrer Kategorie liegen.
Was machen Sie, wenn eine Kampagne nicht funktioniert?
Zunächst suchen wir, ob das Problem in der Kampagne liegt (Bidding, Kreative, Audience) oder außerhalb (Website, Angebot, Preise). Bei länger andauernden Problemen berufen wir eine Ad-hoc-Retrospektive ein, wo wir direkt besprechen, was wir als Nächstes versuchen.
Kümmern Sie sich um GDPR und Cookie-Compliance?
Ja. Beim Onboarding implementieren wir Cookie Consent (Cookiebot oder Iubenda), richten Google Analytics 4 im EU-Modus ein, verwenden Server-Side-Tracking für Meta und Google und dokumentieren alles in einem GDPR DPA, das wir mit Ihnen unterzeichnen.
Was ist Server-Side-Tracking?
Klassisches Tracking funktioniert über den Browser, der blockiert werden kann (iOS, Ad-Blocker). Server-Side-Tracking sendet Daten von Ihrem Server direkt an die Werbeplattformen — unabhängig vom Browser. Ergebnis: 20–40 % mehr erfasste Conversions.
Wem gehören die Daten?
Ihnen. Alle Accounts laufen auf Ihr Unternehmen, Daten werden in Ihren Google- und Meta-Accounts gespeichert. Unsere Dashboards in Looker Studio basieren auf Ihren Daten — wenn die Zusammenarbeit endet, behalten Sie diese weiterhin.
Machen Sie auch SEO?
Ja, aber wir gehen anders vor als klassische SEO-Agenturen. Unser Fokus liegt auf technischem SEO (Geschwindigkeit, Indexierung, strukturierte Daten), Keyword-Research mit Fokus auf kommerzielle Absicht und qualitativ hochwertigen Content. Linkbuilding machen wir nur über Digital PR oder Gastbeiträge auf verifizierten Websites.
Machen Sie E-Mail-Marketing?
Ja. Hauptsächlich über Klaviyo (E-Commerce) oder Mailchimp / ActiveCampaign (B2B). Wir erstellen Welcome Flows, Abandoned Cart-Automatisierungen, Segmentierung, A/B-Tests für Subject Lines.
Erstellen Sie Kreative (Videos, Banner, Copy)?
Ja, unser In-house-Designer erstellt das erste Paket an statischen und Video-Kreativen (normalerweise 12 Varianten für Meta). Für umfangreichere Produktionen arbeiten wir mit bewährten Partnern zusammen.
Führen Sie auch Kampagnenlokalisierung durch (CZ, HU, DE)?
Ja, inklusive native Copy. In unserem Team haben wir native Slowaken und Tschechen, für HU und DE arbeiten wir mit nativen Spezialisten zusammen. Lokalisierung ist nicht nur Übersetzung — wir passen auch Kreative, Angebote und CTAs an.
KATEGORIE
BUCHSTABE
A A/B-Testing WERBUNG
Vergleich zweier Werbeversionen (oder Websites), um herauszufinden, welche besser funktioniert. Zum Beispiel dasselbe Produkt mit zwei verschiedenen Titeln — man beobachtet, welcher mehr Klicks und Verkäufe bringt.
A Abandoned cart E-MAIL
Eine automatische E-Mail, die an Kunden gesendet wird, die ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft haben. Gewinnt normalerweise 10–20 % der verlorenen Bestellungen zurück.
AOV AOV E-SHOP
Average Order Value — durchschnittlicher Bestellwert. AOV 80 € bedeutet, dass der durchschnittliche Kunde für 80 € einkauft. Eine Erhöhung des AOV um 10 % ist oft einfacher als einen neuen Kunden zu gewinnen.
A Attribution MESSUNG
Die Art, wie entschieden wird, welcher Kanal den "Kredit" für eine Conversion erhält. Zum Beispiel, wenn ein Kunde zuerst auf Facebook, dann auf Google klickt und kauft — das Attributionsmodell entscheidet, welcher Kanal angerechnet wird.
B2B B2B ALLGEMEIN
Business to Business — Verkauf an Unternehmen. Langer Entscheidungszyklus, mehr Entscheidungsträger, höhere Bestellwerte. LinkedIn, Google Search und B2B-Landing-Pages sind die Hauptkanäle.
B2C B2C ALLGEMEIN
Business to Consumer — Verkauf an Endkunden (gewöhnliche Menschen). Kurzer Entscheidungszyklus, Impulskäufe. Meta und Google sind die Hauptkanäle.
B Backlink SEO
Ein Link von einer anderen Website zu Ihrer Website. Google versteht dies als Vertrauensvotum — je mehr qualitative Backlinks Sie haben, desto höher werden Sie angezeigt. Achtung: billige Spam-Links können Ihnen schaden.
B Bid (Gebot) WERBUNG
Maximale Summe, die Sie bereit sind für einen Klick oder eine Anzeigenschaltung zu zahlen. Werbeplattformen funktionieren wie Auktionen — wer mehr bietet (und eine hochwertigere Anzeige hat), wird vor der Konkurrenz angezeigt.
B Brand Awareness ALLGEMEIN
Markenbewusstsein — wie viele Menschen Sie kennen, obwohl sie nie bei Ihnen eingekauft haben. Es ist kein direkter Verkauf, aber es erhöht zukünftige Conversions. YouTube, Display und soziale Netzwerke sind die Hauptkanäle.
CAPI CAPI MESSUNG
Conversions API — Meta-Technologie, die Conversions vom Server direkt an Meta-Server sendet. Ergänzung zum Pixel — ohne diese verlieren Sie ~30 % der Conversions in der Attribution.
C Conversion WERBUNG
Jede Aktion, die ein Besucher auf der Website ausführt — Kauf, Ausfüllen eines Formulars, Anruf, Registrierung. Ohne Conversion-Tracking können Sie Ihre Werbung nicht optimieren.
CR Conversion Rate WERBUNG
Conversion Rate — Prozentsatz der Besucher, die eine Conversion durchgeführt haben. CR 2 % bedeutet, dass von 1.000 Besuchen 20 gekauft haben. Für Online-Shops ist eine CR von 1–3 % gut.
CPA CPA WERBUNG
Cost Per Acquisition — Preis für die Gewinnung eines Kunden oder einer Bestellung. Wichtigste Kennzahl für Online-Shops. CPA 20 € bedeutet, dass Sie ein Kunde 20 € in der Werbung kostet.
CPC CPC WERBUNG
Cost Per Click — Preis pro Klick auf eine Anzeige. In Google Ads für die Slowakei üblicherweise 0,30–2 €, je nach Branche. Höherer CPC = mehr Konkurrenz oder schlechtere Anzeigenqualität.
CPL CPL WERBUNG
Cost Per Lead — Preis für die Gewinnung eines Leads (Kontakt, Anfrage). Üblich bei B2B oder Dienstleistungen, wo nicht online verkauft wird, sondern telefoniert wird.
CPM CPM WERBUNG
Cost Per Mille — Preis für 1.000 Anzeigenschaltungen. Wird hauptsächlich bei Brand-Kampagnen (Display, YouTube) verwendet, wo es nicht um Klicks, sondern um Bekanntheit geht.
CTA CTA ALLGEMEIN
Call To Action — Handlungsaufforderung. Button oder Link, der sagt, was der Besucher tun soll: "Jetzt kaufen", "Audit anfordern", "Termin buchen". Das wichtigste Element auf der Website.
CTR CTR WERBUNG
Click-Through Rate — Prozentsatz der Personen, die auf eine Anzeige geklickt haben von denen, die sie gesehen haben. CTR 2 % bedeutet, dass von 1.000 Anzeigenschaltungen 20 Personen geklickt haben. Höhere CTR = relevantere Anzeige.
D Display Network WERBUNG
Banner-Werbung auf Partner-Websites (Nachrichten-Websites, Blogs, YouTube). Geeignet für Branding und Remarketing, weniger effektiv für sofortige Verkäufe.
F Feed (Produkt) E-SHOP
Strukturierte Produktliste in einem Format, das Werbeplattformen verstehen (XML, CSV). Ohne korrekten Feed können Sie weder Google Shopping noch Meta Catalog-Werbung schalten.
F Funnel ALLGEMEIN
Trichter — der Weg des Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf. Top Funnel = Bewusstsein (hat noch nie von Ihnen gehört), Middle = Überlegung, Bottom = Kauf. Jede Phase braucht eine andere Art von Werbung.
GA4 GA4 MESSUNG
Google Analytics 4 — die neueste Version des Analytics-Tools von Google. Verfolgt Besuche, Conversions, Traffic-Quellen und Nutzerverhalten. Kostenlos und unverzichtbare Grundlage für jede Website.
GBP Google Business Profile SEO
Kostenloses Firmenprofil in Google Maps und der Suche. Enthält Adresse, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen. Entscheidend für lokale Unternehmen — ohne Profil existieren Sie nicht für lokale Kunden.
G Google Shopping E-SHOP
Werbung in Google mit Produktbild, Preis und Shop-Namen. Stärkster Kanal für E-Shops — der Kunde sieht das Produkt bereits vor dem Klick.
GTM GTM MESSUNG
Google Tag Manager — Tool zur Verwaltung von Tracking-Codes ohne Eingriffe in den Website-Code. Über GTM implementieren Sie GA4, Meta Pixel, Conversions usw. Zentrale Stelle für alle Tracking-Codes.
H Heatmap MESSUNG
Visualisierung, wo Nutzer auf Ihrer Website klicken und hinschauen. Warme Farben (rot) = viele Klicks, kalte (blau) = wenige. Hilft herauszufinden, warum Menschen nicht auf CTA-Buttons klicken. Hotjar, Microsoft Clarity.
H Heuréka E-SHOP
Größter Preisvergleich in CZ und SK. Für E-Shops ein Pflichtkanal — die meisten Menschen überprüfen beim Einkauf den Preis über Heuréka.
K Keyword (Schlüsselwort) SEO
Wort oder Phrase, die ein Kunde bei Google eingibt. Zum Beispiel "Schuhe online kaufen" oder "Friseur Bratislava". SEO dreht sich um die Ausrichtung auf die richtigen Keywords.
K Klaviyo E-MAIL
Die beliebteste E-Mail-Plattform für Online-Shops. Beste Integration mit Shopify, WooCommerce. Erweiterte Segmentierung und Flows.
KPI KPI ALLGEMEIN
Key Performance Indicator — Schlüsselkennzahl, die Sie verfolgen. Für E-Shops sind KPI Umsatz, ROAS, Anzahl der Bestellungen, AOV. Ohne KPI wissen Sie nicht, ob die Kampagne funktioniert.
LP Landing Page ALLGEMEIN
Einseitige Seite, auf die Werbeanzeigen führen. Hat ein Ziel — eine Conversion erzielen (Kauf, Formular, Anruf). Ohne störende Elemente, klare CTA.
L Lead ALLGEMEIN
Potenzieller Kunde, der Interesse gezeigt hat (Formular ausgefüllt, angerufen, PDF heruntergeladen). Es ist noch kein Kunde, aber jemand, dem Sie verkaufen können.
L Local SEO SEO
SEO fokussiert auf lokale Suchanfragen ("Friseur Bratislava", "Autowerkstatt Pressburg"). Entscheidend sind Google Business Profile, Bewertungen und lokale Backlinks.
L Lookalike audience WERBUNG
Zielgruppe, die Ihren bestehenden Kunden ähnelt (Alter, Interessen, Verhalten). Der Algorithmus sucht Menschen, die ein ähnliches Profil haben wie die, die bereits gekauft haben. Stärkste Art des Targetings.
L Looker Studio MESSUNG
Kostenloses Tool von Google zur Erstellung visueller Dashboards. Verbindet Daten aus mehreren Quellen (Ads, GA4, Shopify, CRM) in übersichtlichen Diagrammen. Ehemals Data Studio.
LTV LTV E-SHOP
Lifetime Value — der gesamte Wert eines Kunden über die gesamte Einkaufsdauer. Wenn ein Kunde durchschnittlich 4× im Leben einkauft und jede Bestellung 80 € beträgt, ist LTV = 320 €. Das ist die Obergrenze dafür, wie viel Sie für die Kundenakquisition ausgeben können.
M Mailchimp E-MAIL
Die bekannteste E-Mail-Plattform — einfach, günstig für kleine Unternehmen. Kostenlos für ~500 Kontakte. Geeignet für Anfänger und kleine Firmen.
M Meta Description SEO
Kurze Beschreibung der Seite (bis 160 Zeichen), die Google unter dem Titel in den Ergebnissen anzeigt. Beeinflusst nicht direkt die SEO-Position, aber ob Menschen gerade auf Ihr Ergebnis klicken.
N Newsletter E-MAIL
Regelmäßige E-Mail, die an eine Abonnentenliste versendet wird. Enthält Neuigkeiten, Aktionen, Artikel. Günstiger Kanal für die Kommunikation mit bestehenden Kunden.
O Off-page SEO SEO
Teil von SEO, der sich damit beschäftigt, was andere Websites über Sie sagen — Backlinks (Links zu Ihrer Website), Social Media Erwähnungen, Bewertungen. Der schwierigste Teil von SEO.
O Onpage SEO SEO
Teil von SEO, der sich mit dem beschäftigt, was direkt auf Ihrer Website ist — Texte, Überschriften, Meta-Tags, Struktur, interne Verlinkung. Der einfachste Teil von SEO.
O Open rate E-MAIL
Der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail von denen geöffnet haben, die sie erhalten haben. Eine übliche Open Rate für Newsletter liegt bei 20–30 %. Bei Welcome Flows sogar bei 50–60 %.
PMAX Performance Max WERBUNG
Google Ads-Kampagnentyp, der automatisch Anzeigen in allen Google-Netzwerken schaltet (Search, YouTube, Discover, Gmail, Maps, Display). Geeignet für Online-Shops mit Shopping-Feed.
P Pixel MESSUNG
Ein kleines Stück Code (meist JavaScript), das die Plattform (Meta, Google, TikTok) auf Ihrer Website installiert. Der Pixel erfasst, wer die Website besucht hat, was angesehen und gekauft wurde — dies ermöglicht dann Retargeting.
R Remarketing (Retargeting) WERBUNG
Werbung, die auf Menschen ausgerichtet ist, die bereits Ihre Website besucht oder sich ein Produkt angesehen haben. Effektivster Kampagnentyp — die Person kennt Sie bereits, daher ist die Kaufchance höher.
ROAS ROAS WERBUNG
Return On Ad Spend — Rentabilität der Werbeausgaben. ROAS 5× bedeutet, dass Sie für jeden Euro in der Werbung 5 € Umsatz erzielt haben. Ziel der meisten Online-Shops ist ein ROAS von mindestens 3–4×.
S Search Network WERBUNG
Anzeigen in der Google-Suche — Text über den organischen Ergebnissen. Stärkster Kanal für sofortige Nachfrage (Kunde sucht bereits nach einer Lösung).
SEO SEO SEO
Search Engine Optimization — Optimierung der Website für Suchmaschinen (hauptsächlich Google). Ziel ist es, die Website auf die erste Ergebnisseite für Schlüsselwörter zu bringen, die für Ihr Business relevant sind. Langfristiger Prozess.
S Server-side tracking MESSUNG
Fortgeschrittene Messmethode, bei der Daten nicht direkt vom Browser zu Google/Meta gehen, sondern über Ihren Server. Umgeht Ad-Blocker und iOS 14.5+ Beschränkungen. Dadurch bleiben ~30 % der Conversions erhalten, die sonst verloren gehen würden.
S Session Recording MESSUNG
Aufzeichnungen echter Website-Besuche — Sie sehen, wo der Nutzer geklickt hat, wie er die Maus bewegt hat, wo er "hängengeblieben" ist. Hilft herauszufinden, warum Menschen ihre Bestellung nicht abschließen.
S Shopify E-SHOP
Globale E-Shop-Plattform — einfachste Integration mit Meta CAPI, Klaviyo, GA4. Geeignet für neue und wachsende Online-Shops. Monatliche Gebühr ab ~30 USD.
S Shoptet E-SHOP
Sehr beliebte E-Shop-Plattform in CZ und SK. Monatliche Gebühr ab ~10 €. Gut für beginnende E-Shops.
T Technisches SEO SEO
Teil von SEO, der sich mit dem technischen Zustand der Website beschäftigt — Ladegeschwindigkeit, mobile Version, Sitemap, robots.txt, Schema Markup. Ohne korrektes technisches SEO indexiert Google die Website gar nicht.
U Upgades E-SHOP
Slowakische E-Shop-Plattform mit gutem Support für den SK/CZ-Markt. Monatliche Gebühr ab ~30 €. Geeignet für lokale E-Shops.
W Welcome Flow E-MAIL
Automatische E-Mail-Serie, die an neue Abonnenten (oder Erstkäufer) versendet wird. Stellt das Unternehmen, Produkte, Werte vor. Die stärksten E-Mails — Öffnungsrate über 50 %.
W WooCommerce E-SHOP
Kostenloses E-Shop Plugin für WordPress. Flexibel, aber erfordert mehr Wartung (Hosting, Security, Updates). Geeignet, wenn Sie bereits eine WordPress-Website haben.
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